4T4K9V5L08A society.huanqiu.comarticle这些“转人工”的糟心事，有国标管了！/e3pmh19vt/e3prv5gfn<article><section data-type="rtext"><p>为规范人工与智能客服协同流程，<em data-scene="strong">我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准</em>《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》(GB/T 47746—2026)于9月1日起实施，旨在解决当前顾客联络服务行业任务分配随意、服务切换断层、数据同步不畅、服务质量参差不齐等问题。</p><p><em data-scene="strong">新标准对智能客服和人工客服服务范围提出了明确要求：</em> </p><p>用户需要人工介入时，<em data-scene="strong">要能顺利找到人工客服，入口要清晰</em>，不能层层隐藏； </p><p>分工要科学，简单的问题交给AI，<em data-scene="strong">复杂的纠纷要及时地流转到人工</em>； </p><p>做好人机的切换，不能让消费者反复复述问题，<em data-scene="strong">达到条件系统要自动流转到人工</em>。 </p><p>来源 | 中国政府网 </p></section></article>1788481381452责编：秦璐敏<a href="https://mp.weixin.qq.com/s/EzsX482LWbKXjxCo-xsVDA" >今日黑河</a>178848138145211[]{"email":"qinlumin@huanqiu.com","name":"秦璐敏"}