4PB091pMCKO society.huanqiu.comarticle小心套路！商家包装的“快通”不是景区的“快速通道”/e3pmh19vt/e3prv5gfn<article><section data-type="rtext"><p>在热门景区，不少游客愿意多花一些钱购买景区的“快速通道”服务，希望节省排队时间，提升游玩品质。然而，这份“花钱买省心”的期待，却正被一些别有用心的商家利用。 </p><p>近日，有消费者投诉，景区官方的“优速通”“尊享卡”等，被部分第三方平台和旅行社包装成所谓的“项目快通”“快速游玩”等套餐，实则暗藏消费陷阱。 </p><p>这所谓的“快速游玩”套餐背后究竟藏着哪些套路？ </p><p><em data-scene="strong">“快通”不等于“快速通道” </em></p><p><em data-scene="strong">商家文字游戏误导消费者 </em></p><p>十一假期，天津的杨女士在某平台购买了2张某商家代卖的北京环球影城套票，号称包含“单日门票+14项优速通+导览+城堡灯光秀观赏位”，共计花费5807元。 </p><p>杨女士告诉记者，套票中所谓的导览服务和灯光秀观赏位名不副实，她却为这两项服务多花了1421元。“实际上导游只是把我们领到看灯光秀的地方，并不是官方的观赏位。商家通过误导、捆绑销售让人购买导览服务。” </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="https://img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/75c2f7459aa588fdd3fe8b99feaf8a4d.png?imageView2/2/w/1260&xtimestamp=1763371756&rand=hf4HiD2AA8U4w7DR&sign=296cf8d23a3e0ebd537059025ffa5ac6" /></i></p><p><span data-scene="align-center">△杨女士的投诉 </span></p><p>记者在黑猫投诉平台搜索看到，类似消费投诉还有不少。福建的黄先生在某平台购买了2张10月5日的环球影城套票，其中包含“门票+提前入园+14项快玩+管家”，每张价格为1799元。 </p><p>黄先生表示，“套票上面写的是‘14项快玩’，我就以为这‘14项快玩’与环球影城的‘14项快速通道’是一致的。但是玩完后发现它的‘14项快玩’，只是领队带你进去快速游玩，而不是‘14项快速通道’。它把‘14项快玩不等于优速通’这行字藏在购买明细的最下面折叠的部分里，如果没有点开折叠，根本看不到。” </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="https://img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/eda74339cd9c27ac317a53e2345543da.png?imageView2/2/w/1260&xtimestamp=1763371756&rand=DBWlIzhAeDiolHGi&sign=928f3f7ec5b3622c817bb3a83e897c57" /></i></p><p><span data-scene="align-center">△黄先生的投诉 </span></p><p>多位消费者表示，他们发现多个第三方平台均不同程度存在类似问题。这些套餐的宣传套路高度相似： </p><p>套餐名称使用“快通”“快速游览”“VIP尊享”等与官方服务高度混淆的词汇，让游客误以为是官方授权的免排队服务。 </p><p>在“购买须知”细则中，具体权益的表述含混不清，不明确标注是否为官方授权服务。 </p><p><em data-scene="strong">游客维权遭遇多重困境 </em></p><p><em data-scene="strong">多方责任如何厘清？ </em></p><p>遇到类似套路，消费者如何维权？这样的虚假宣传又该怎样有效治理？ </p><p>上海师范大学旅游学院教授宋波解释，游客对旅游目的地环境相对陌生，无法完全掌握景区或目的地情况，方便了不良商家针对不同项目玩模糊“范围”“程度”的手段。同时，旅游流动服务场景下监管难，旅游消费的一次性、跨地域、流动性特征，让游客维权的时间和精力成本较高，导致不良商家产生一锤子买卖的心态。 </p><p>根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条等相关条款的规定，经营者负有真实、全面、明确披露商品和服务信息的法定义务，不得通过虚假或引人误解的方式诱导消费者交易。 </p><p>北京大学法学院长聘副教授彭錞表示，从消费者权益保护法的角度看，“项目快通”等“文字游戏式服务”构成对消费者知情权与公平交易权的侵害，旅行社负直接责任，第三方平台负连带责任。 </p><p>“旅行社、第三方平台使用文字性误导的做法，构成虚假宣传或误导性宣传，侵犯了消费者的知情权与自主选择权。同时，项目套餐往往以预先设定的格式条款呈现，消费者仅能点击同意，权利义务极不对等，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款公平原则的要求。” </p><p>多位业内专家表示，此类“快通”乱象涉及主体多，责任认定复杂，因此治理难度较大。监管部门、平台、景区等多方主体应协同发力，保障游客安心出游。专家也建议利用数字化手段，赋能市场监管与数字治理。 </p><p>记者/管昕 </p></section></article>1763356629076责编：樊羽玮<a href="https://mp.weixin.qq.com/s/EUs0xn7Ah3RDj8uGN7QDDA" >中央广电总台中国之声</a>176335662907611[]{"email":"fanyuwei@huanqiu.com","name":"樊羽玮"}