国庆抢票必看！加速包有用吗？省消保委实测9大平台：当心多花钱反被坑！

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<article><section data-type="rtext">国庆小长假即将来临，为了顺利回家or出游，不少人把希望寄托在了第三方抢票平台上。但这些平台到底靠不靠谱？是否存在隐藏套路？为深入了解第三方火车票抢票平台消费现状，维护消费者合法权益，促进抢票服务市场规范发展，省消保委近期针对第三方火车票抢票平台开展了专项调查，并于今天（9月22日）上午召开新闻发布会，公布了调查结果。为抢票焦头烂额？对加速包半信半疑？快来和苏消保一起看看调查发现了什么本次调查采用问卷调查、线下体验、协议文本分析以及舆情数据分析等相结合的方式。其中，线上问卷共回收有效样本4507份；线下体验覆盖了携程、去哪儿、飞猪等9家第三方平台，模拟用户购票场景，体验抢票全流程；同时，还对平台的服务协议、隐私政策等法律文本进行了梳理与分析。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/c89bef9130bb93c17a3c1c97113ed368.png?imageView2/2/w/1260" />表/第三方火车票抢票平台调查对象注：日前，铁友火车票平台发布即将停止服务的通知，因此未纳入本次第三方火车票抢票平台的协议文本分析范围；而本次平台抢票体验调查的时间截止至 2025年8月，体验采集包含了铁友火车票平台停服通知发布前的服务情况。调查结果问卷调查结果显示，当前第三方火车票抢票平台呈以下消费特征：高频使用，已成购票辅助刚需。问卷调查结果显示，超九成（91.72%）的受访者使用过第三方火车票抢票平台，其中每年使用3～5次和6～10次的受访者占比最高，分别为41.83%、34.54%，该使用频率与周末短途出行及节假日返乡等高频场景高度契合。成功率为核心吸引，安全顾虑为主要制约。超半数（52.95%）的受访者选择第三方抢票平台是因为“抢票成功率高”；而在“从未使用”第三方平台的原因中，“担心软件存在风险”占比最高，信息安全是主要阻碍因素。此外，近三成受访者对抢票效果存疑，近五成认为官方12306已经足够方便。多数认可抢票效果，显示成功率、专人抢票最为重要。超七成（70.10%）受访者认为第三方抢票平台的成功率处于“一般”及“较高”区间，仅8.03%认为成功率可达80%，表明第三方抢票平台虽具备一定抢票效果，但未达“很高”预期；在核心功能方面，“抢票成功率显示”“24小时专人抢票”占比居前，分别为47.56%、44.07%，反映出受访者对“高效抢票+结果可控”的双重需求。加速包效果存疑，担心制造抢票焦虑。超半数受访者“偶尔购买（高峰期）”加速包，但37.88%的受访者对其效果存疑，但仍会因焦虑心理而购买，另有18.43%的受访者明确反感加速包，认为平台“制造抢票焦虑”和“对非付费用户故意降权”。在价格方面，近半数（49.08%）可接受10-30元的加速包费用，31.18%接受30-50元，显示中低额支出是主流。满意度超七成，退改签问题与诱导消费引发不满。总体来看，第三方抢票平台获主流认可，“非常满意”与“满意”合计超七成，其存在价值获多数肯定。另有超两成用户给出中性或负面评价，不满原因主要为，“退改签体验差（41.84%）”“存在诱导消费（38.78%）”“余票信息不准确（36.73%）”等。主要消费问题（一）隐性消费问题凸显，默认勾选、按钮设计藏诱导问卷调查显示，超半数受访者认为隐性消费陷阱最为突出；部分平台将加速包、会员服务、保险等附加项目以默认勾选、勾选框位置隐蔽或提示文字模糊等方式呈现，导致消费者在抢票过程中易疏忽“被动勾选”，陷入不知情消费。此外，“默认勾选额外付费服务”在“信息不清晰、不透明”问题中占比达49.32%，位列首位，直观反映出此类隐性消费陷阱的普遍性。体验调查发现，部分平台抓住用户“求快、怕错过”心理，将高亮设置的“极速抢票”等含附加费的按钮置于显眼处，而无额外收费的“普通抢票”按钮则位置次要，易对消费者产生误导。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/9358782f636e169df17596aaca56fcf7.png?imageView2/2/w/1260" />图/铁友平台抢票体验时遇到的隐性消费情况「体验案例」体验员在铁友平台购买8月9日10:41发车的南京南－秦皇岛G1236次二等座成人票一张，票价557元。原计划仅勾选39元的“多专人帮抢”服务，预期支付总价596元（557+39）；但勾选该服务后进入支付环节，却发现需支付626元，多出30元。查看订单明细后，体验员发现订单中被额外添加了30元的“购买抢票券”服务。回溯购票流程才注意到：勾选39元服务后，订单界面右下角显著突出标注“极速抢票・抢不到退（需额外付40元加速包，成功率高）”的红色按钮，而不添加附加费的按钮却以灰色弱化，体验员未留意文字具体含义，误点击后触发隐性付费；更不合理的是，按钮标注的40元加速包与实际扣费的30元存在价格矛盾，体验员咨询客服后，客服也无法解释价格差异原因，暴露出平台抢票流程中既存在通过界面设计诱导隐性消费的问题，还存在费用标注与实际扣费不符的价格模糊乱象。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/e5d7a079a543fb383eaac269434a9058.png?imageView2/2/w/1260" /><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/93871c3d9142b23da0f0313c3521ca1b.png?imageView2/2/w/1260" /><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/b29713e1898538da8fc8723a4248a25d.png?imageView2/2/w/1260" />图/去哪儿平台抢票体验时遇到的隐性消费情况「体验案例」体验员在去哪儿平台购买7月12日8:17出发的南京南－北京南G4次列车时（二等座成人票533元/张），也遭遇同样情况。体验员本打算购买45元专人抢票服务，总价格预计578元。然而，确认订单界面中“光速抢票、成功率更高”相关按钮以醒目的橙色在右下角呈现，与用户习惯的“确认”“下一步”等操作按钮位置一致，体验员误以为是“确认服务必经步骤”，未能第一时间识别其为“额外加速服务”，误触发付费操作，导致额外支付50元，最终实际支付的抢票附加费达到了95元。（二）信息安全存在隐患，非必要索权成最大痛点问卷调查结果显示，超四成的受访者认为在抢票过程中个人信息安全存在隐患，非必要权限索取（54.48%）占比最高，过度收集个人信息（43.13%）同样突出。此外，未经同意默认授权（24.41%）、未经同意转让/隐蔽收集（25.47%）二者占比均超两成，反映出消费者对信息收集、授权、流转环节存有不安。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/047ae210990d728bdcb3a4d919fa7bbf.png?imageView2/2/w/1260" />图/对于信息收集与使用，遇到的问题（三）效果与宣传不符，高价服务难达预期在体验调查中，针对南京南-北京南G4、南京南-秦皇岛G1236两条线路，各平台加速包费用差异显著，单人次费用从同程旅行（安心抢票费用）最低5元至美团（VIP抢票费用）最高70元不等，多数集中在30至50元之间，且同一平台内价格越高的加速服务显示成功率也越高。然而实际抢票结果显示，12306官方平台在两条线路中均为最早候补成功，部分第三方平台出票晚于12306官方候补，近半数全程未抢到票，与其承诺的“抢票成功率高”“抢票速度更快”不符。体验表明，附加费高低与抢票结果亦无明显正向关联，高价服务未兑现实际效果。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/1b4c73bb03897715642f4dc6e88dff8f.png?imageView2/2/w/1260" />表/调查时各第三方平台显示的火车票抢票服务价格「抢票体验结果」南京南－秦皇岛（G1236）线路，除12306外，抢到票的平台为高铁管家、铁友火车票、美团、去哪儿、携程；智行火车票、飞猪、同程、途牛全程未抢到票。其中，智行全能抢票附加43元仍未抢到票；附加40元的美团极速抢票，出票时间比12306官方候补晚了大约1天19小时，延迟时长超过一天半。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/76ef25b3957f04e2cfe298070ab05f03.png?imageView2/2/w/1260" />图/美团极速抢票与12306官方候补结果对比南京南－北京南（G4）线路，除12306外，抢到票的平台为高铁管家、铁友火车票、智行火车票以及美团、携程；飞猪、同程、去哪儿、途牛全程未抢到票。其中，附加48元的携程全能抢票，出票时间比12306官方候补晚了8个多小时。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/563930b78966bdc3538bb9345e7ce295.png?imageView2/2/w/1260" />图/携程全能抢票与12306官方候补结果对比（四）所抢方案存缺陷或与预期不符引发扣费争议在社交平台的舆情反馈中，第三方火车票抢票平台常因推荐方案设计存在缺陷，导致实际购票结果与消费者预期不符，进而引发退票扣费争议，该问题在联程票和分段抢票服务中尤为突出。协议文本问题超范围强制用户授权信息不符合法律规定根据《中华人民共和国个人信息保护法》第六条规定，处理个人信息需具有明确、合理的目的，并采取对个人权益影响最小的方式，且应与处理目的直接相关。第十六条明确，个人信息处理者不得因个人不同意或撤回同意而拒绝提供产品或服务，除非该处理属于提供服务所必需。第十七条要求处理者在处理前以显著、清晰的方式真实、准确、完整地告知个人其名称与联系方式、处理目的与方式、个人信息种类与保存期限，以及权利行使方式与程序。第二十九条进一步规定，处理敏感个人信息应取得个人单独同意，法律、行政法规要求书面同意的除外。对比各平台协议，其信息收集范围存在显著差异，许多信息的必要性存疑。例如：去哪儿旅行《火车票服务协议》中隐私政策2.1：去哪儿火车票需要您提供并授权去哪儿使用、保存您及他人的相关个人信息（包括但不限于姓名、性别、年龄、出生日期、证件号码、电子邮件地址、电话号码、通讯地址、职业、生物识别信息、历史订单、常用旅客信息、12306账号、发票抬头信息等）。途牛旅游《火车票服务协议》二、信息授权：您使用我提供的火车票服务，您同意我司/平台及服务商通过您手动登录已有12306账号或者授权我司/平台及服务商记住12306账号、密码自动操作提供服务。如您未注册12306账号或需12306网进一步认证且继续使用服务，您同意并委托和授权我司/平台及服务商使用您及他人的个人信息包括您已提供的您及其他乘客的姓名、证件号、证件类型、面部特征等生物识别信息及手机号、行程信息等。携程旅行《火车票服务协议》二、个人信息授权：您同意我司通过您手动登录已有12306账号或者由您授权我司保留账户登录状态自动操作向铁路官方网站或通过授权代售点等其他机构进行查询、购票、退票、改签、候补、开票等服务。如您未注册12306账号或需12306网进一步认证且继续使用服务，您同意并委托和授权我司使用您及他人的个人信息包括您已提供或确认的您及其他乘客的姓名、证件号、证件类型、用户名、密码、邮箱地址、手机号、行程信息、面部特征等（以上各类个人信息以及12306账户、密码等统称“个人信息”）。高铁管家《火车票预订协议》2.1：当您未注册12306账号，而继续使用我司的服务的，您同意并授权我司使用您的身份信息（包含但不限于姓名、身份证号、手机号、面部特征等信息）智行火车票《火车票服务协议》二、个人信息授权：您使用我司提供的火车票服务时，您同意我司通过您手动登录已有12306账号，或者由您授权我司保留您12306账户登录状态自动操作，向铁路官方网站或授权代售点等其他机构进行服务。如您未注册12306账号，或需12306网进一步认证且继续使用服务，您同意并委托和授权我司使用您及他人的个人信息包括您已提供的您及其他乘客的姓名、证件号、证件类型、面部特征等生物识别信息及手机号、行程信息等（以上各类个人信息以及12306账户、密码等统称“个人信息”）。部分平台将同意整体协议作为使用购票服务的前提，即使用户拒绝提供非必要信息，亦无法使用核心功能，且所收集部分信息与购票目的无直接关联。在涉及面部特征等敏感信息时，未依法取得单独同意，仅于服务协议中简单涵盖，却以“必要性”为由强制收集超出购票必需范围的敏感信息（如生物识别信息、行踪轨迹、设备信息等），用户若拒绝则无法获得服务，此类做法明显违反上述法律规定。平台加宽免责范围与加重用户负担一是单方修改协议内容。《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）第四百九十六条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。但各平台协议中普遍设置具有单方修改条款权利，平台可以仅通过自身及关联渠道发布公告，不需采取主动、直接、针对性的方式确保用户知悉，并以用户不知情下的继续使用行为推定其同意未知修改内容。例如：美团火车票在线预订产品/服务《服务协议》协议修改：用户知晓并同意，为给用户提供更好的服务，本协议及补充协议可能调整或修改。“美团”会在线公布更新的内容，也请用户及时了解最新的服务协议内容。若用户继续使用美团的服务，即表示同意接受修改后的本协议及补充协议并受之约束。去哪儿旅行《火车票服务协议》协议变更：您同意并接受我司有权在法律法规允许的范围内对本协议内容进行单方面的变更，并以在本公司及关联公司网站、APP、微信等第三方渠道公告的方式提前予以公布，无需另行单独通知您；若您在本协议内容公告变更生效后继续使用我司服务的，表示您已充分阅读、理解并接受变更修改后的协议内容，也将遵循变更修改后的协议内容使用相关服务。同程旅行《火车票12306会员授权协议》十一、其他条款，协议变更：您同意并接受我司有权在法律法规允许的范围内对本协议内容进行单方面的变更，并以在本公司及关联公司网站、APP、微信等第三方渠道公告的方式提前予以公布，无需另行单独通知您；若您在本协议内容公告变更生效后继续使用我司服务的，表示您已充分阅读、理解并接受变更修改后的协议内容，也将遵循变更修改后的协议内容使用相关服务。途牛旅游《火车票12306购票服务协议》2.3：途牛可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议。携程旅行《订单导入协议》2.4：我司可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议，并通过平台进行公示。高铁管家《火车票预订协议》11.2条：您同意并授权我司有权随时对本协议内容进行单方面的变更，并以在本公司及关联公司网站、APP等第三方渠道公告的方式提前予以公布，无需另行单独通知您；若您在协议内容公告变更后继续使用我司服务的，表示您接受变更修改后的协议内容。智行火车票《火车票服务协议》十一、其他条款，协议变更：您同意并接受我司有权在法律法规允许的范围内对本协议内容进行单方面的变更，并以在本公司及关联公司网站、APP、微信等第三方渠道公告的方式提前予以公布，无需另行单独通知您；若您在本协议内容公告变更生效后继续使用我司服务的，表示您已充分阅读、理解并接受变更修改后的协议内容，也将遵循变更修改后的协议内容使用相关服务。平台的行为违背以“主动、显著的告知”和“用户明示同意”为核心的合规流程；单方面将合同变更的风险与成本转移给用户，导致双方权利义务严重失衡。二是平台对提供的服务质量问题免责。依据《消费者权益保护法》第八条、第二十条的规定，消费者享有知悉其接受服务的真实情况的权利，经营者应当提供真实、全面的信息。平台通过单方免责条款免除自身对信息真实性、准确性的责任，排除消费者主要权利，该免责条款属于利用格式条款侵害消费者合法权益的行为。例如：去哪儿旅行《火车票服务协议》免责声明：10、为方便您的使用，我们可能会对产品的可信赖程度而进行的评级、推荐或风险提示仅供您参考，我们不担保该等评级、推荐或风险提示的准确性和完整性，对推荐的网站的内容及服务亦不承担任何责任。携程旅行《火车票服务协议》九、免责声明：8、为方便您的使用，我们可能会对产品的可信赖程度而进行的推荐或风险提示仅供您参考，我们不担保该等推荐或风险提示的准确性和完整性，对推荐的网站的内容及服务亦不承担任何责任。高铁管家《火车票预订协议》8.3：致力于为您提供更丰富、便利的产品和服务，我司可能会提供除火车票信息服务外的其他产品内容推荐、评级、风险信息提示等，上述信息供您参考，我司不对上述信息的准确性、完整性负责。智行火车票《火车票服务协议》八、免责声明8、为方便您的使用，我们可能会对产品的可信赖程度而进行的推荐或风险提示仅供您参考，我们不担保该等推荐或风险提示的准确性和完整性，对推荐的网站的内容及服务亦不承担任何责任。平台规避第三方链接风险根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。部分平台存在完全免除对链接准确性和完整性的保证责任，等同于公开声明其未履行或拒绝履行对第三方链接的审核义务。例如：去哪儿旅行《火车票服务协议》14、我们不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由我们实际控制任何网页上的内容，我们不承担任何责任。途牛旅游《火车票服务协议》三、10、我们不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由我们实际控制的任何网页上的内容，我们不承担任何责任。携程旅行《火车票服务协议》九、12、我们不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由我们实际控制的任何网页上的内容，我们不承担任何责任。高铁管家《火车票预订协议》8.3：致力于为您提供更丰富、便利的产品和服务，我司可能会提供除火车票信息服务外的其他产品内容……亦不对外部链接指向的内容承担任何责任。智行火车票《火车票服务协议》八、12、我们不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由我们实际控制的任何网页上的内容，我们不承担任何责任。此类条款试图以协议形式否定法定义务，既违背了以主动风险控制为核心的法律原则，也构成对用户权益的不当侵害。相关建议平台加强自我约束，提升服务质量。规范收费，所有附加费用需经消费者主动确认，并在关键节点以醒目方式展示总费用构成，不得临时增加未告知的费用；加强信息安全管理，仅收集必要信息，禁止获取非必需内容，完善加密存储和访问控制，未经授权不得向第三方共享信息；规范协议文本，清理不公平格式条款，明确个人信息收集和使用范围，协议变更时需显著提示；提升服务实效，杜绝夸大宣传和诱导消费，优化技术稳定性和功能实用性，切实改善购票体验。相关部门强化监管力度，筑牢行业规范底线。明确合法经营模式，制定针对性文件，界定平台“购票辅助服务”定位，不得宣称“优先出票”“付费提成功率”或虚构与12306合作，打击高频恶意刷票、默认勾选及捆绑销售等行为，要求附加服务定价透明、杜绝差异化定价；规范购票全流程，关注制造购票焦虑、夸大宣传、隐藏普通通道等问题，加强监管震慑；严抓个人信息保护，严厉打击过度收集非必要信息、未经授权向第三方共享数据等行为，切实保障用户隐私安全。消费者提升维权意识，理性选择购票渠道。理性看待付费服务，不盲目相信“加速包”“VIP抢票”等宣传，避免焦虑消费；提高风险防范意识，谨慎选择第三方抢票平台，仔细阅读协议与收费规则，不随意授权非必要的个人信息权限；积极维护自身合法权益，留存凭证，遇隐性收费、信息泄露等问题及时投诉，依法维权。来源：江苏省消保委</section></article>

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