4NtBJxmfnch society.huanqiu.comarticle“就想讨回公道！”杭州一女子网购水壶，收到的竟是……/e3pmh19vt/e3prv5gfn<article><section data-type="rtext"><p>记者：韩帅</p><p>“不是为了钱，就想讨回一个公道！”赵女士通过“开吧”App发帖爆料，称她在淘宝淘工厂购买的一款冷水壶，收到的货竟是一包来路不明的“糖果”，而平台给出的赔偿方案更是让她直呼“荒唐”。</p><p><em data-scene="strong">11.18元买冷水壶收到“三无糖果”？</em></p><p><em data-scene="strong">消费者怒斥：这是欺诈！</em></p><p>7月22日，赵女士在淘宝淘工厂下单了一款“日式冰箱冷水壶”，价格11.18元。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/0f4bacd0d1a02017c96a97207b3150f2.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>7月25日，赵女士收到了快递，然而，拆开快递后，她瞬间傻了眼，包裹里根本没有冷水壶，只有一包巴掌大的不明物品。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/4bd4adb1a465c599f8d137d803d23514.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>“摸起来形状是扁扁的、硬硬的，像一块硬币大小。包装上面是韩文字样，没有生产日期、商品介绍等信息。这哪里是冷水壶啊？分明是一颗‘三无糖果’。”赵女士说。</p><p>记者发现包装上的韩文进行翻译后意为：压缩毛巾。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/5ac9d73ac8aaea7a052d1fa17677b740.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>赵女士立即联系淘工厂客服，对方爽快答应退款，但赔偿方案却让她难以接受。</p><p>“淘工厂的客服很痛快地让我申请退款，但赔偿部分仅有5元红包（购物代金券）。明明是欺诈消费者，这样处理合适吗？”赵女士说。</p><p>更让赵女士寒心的是，作为淘宝“88VIP”会员，专属客服的回复如出一辙：“只能赔5元。”</p><p>“我是淘宝的‘88VIP’会员，但平台的专属客服和淘工厂客服的回复是一样的。根据平台回复，5元购物代金券的赔偿金额，是平台对商家‘虚假发货’行为的处置方式，根据原订单价格（14.8元）的30%进行对应赔偿。”赵女士说。</p><p>对于平台方的回应和赔偿方式，赵女士并不认可，采访中，她援引《消费者权益保护法》指出，商家若存在欺诈行为，消费者有权主张“退一赔三”，且最低赔偿500元。</p><p>“平台对这种行为的定义仅仅是‘虚假发货’，但这明明是消费欺诈啊！根据我国相关法律，应当‘退一赔三’，且在商品价格不足500元的情况下，按照500元计算。”赵女士说。</p><p>最终，平台方以“用户体验”为由，在赔付5元购物代金券的同时再为赵女士发放11.18元的红包保障。</p><p>“平台给出的赔偿方案始终难以让人心服口服。目前，我拒绝了赔偿方案，商家也没有主动退款，平台已经自动完成了订单交易。虽然商品价格很低，但这么大一个平台，难道不懂法律吗？”赵女士说。</p><p><em data-scene="strong">记者调查：涉事商品已下架</em></p><p><em data-scene="strong">平台承诺“升级处理”</em></p><p>8月12日，记者点击赵女士的购物链接，发现她购买的冷水壶已下架，商品评价中未见类似投诉。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/e682795260e3d1607630cfed8ba96ac9.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>淘工厂在淘宝平台内的相关介绍显示，其成立于2019年，致力于为消费者提供超强性价比商品的官方运营品牌。并标有“官方运营”“全程严选”“工厂直供”等等宣传标语。</p><p>记者联系到了淘宝平台方了解情况，相关客服人员说：“该情况会立即反馈并升级到维权专家处理，我们的相关维权专家会在24小时内对该问题进行处理反馈。”</p><p><em data-scene="strong">杭帮侠律师：平台不能“和稀泥”</em></p><p><em data-scene="strong">消费者应坚决维权</em></p><p>从法律角度看，赵女士的遭遇是否构成消费欺诈？</p><p>杭帮侠律师、浙江科资律师事务所范语嫣指出：<em data-scene="strong">“从表面证据和常理推断，本案极有可能构成消费欺诈。经营者发送的是和商品订单描述完全无关联的‘三无糖果’，且价值远低于订单商品，这种行为很难用‘发错货’作为过失解释，更符合欺诈行为的特征。”</em></p><p>平台方给出的赔偿方案合理吗？<em data-scene="strong">“淘宝平台将此事定性为‘虚假发货’，是在试图降低事件性质，即在违法减轻经营者本应承担的法律责任。”</em>范语嫣说。</p><p>后续赵女士该如何维权？范律师表示，<em data-scene="strong">“当事人可要求淘宝平台提供涉事商家具体名称、地址、有效联系方式等信息。便于后续向涉事商家进行追责或提起诉讼。”</em></p><p>经过记者沟通协调，此事有了最新进展。<em data-scene="strong">赵女士表示，目前淘工厂平台已赔付500元补偿。</em>“虽然平台方给出了相应的赔付，但客服人员在沟通中称这笔赔偿是为了‘提升用户体验’，且拒不认错。这样的表述，让消费者情何以堪？”</p></section></article>1755046382878责编：樊羽玮<a href="https://mp.weixin.qq.com/s/kFeJ9Tv8lWyh9d3f0obDzg" >杭州交通918</a>175504638287811[]{"email":"fanyuwei@huanqiu.com","name":"樊羽玮"}