上海一女子花79500元买高端洗手池，发现污渍难清除，商家拒换货：材质较为“娇嫩”，需要精心呵护，有的客户买回去都不舍得用

7003383

7005136

7005137

<article><section data-type="rtext">近日，上海的马女士向封面新闻记者反映，去年4月她在筹备新家装修时，通过上海富淞建材有限公司购买了一款意大利AntonioLupi的树脂立柱盆（其功能为洗手池），商品价格为79500元，其中立柱盆58000元，立柱龙头21500元。 记者搜索发现，该品牌作为意大利高端卫浴的代表，被称为“卫浴界的爱马仕”。马女士说，商品发来时是施工公司代为签收，等到正式入住后她才发现立柱盆树脂涂层内部有一点黄黑色的污迹，但由于并不明显便并未在意。在使用了近一个月时间后，她发现泛黄的颜色越来越明显还有发黑的趋势，而且该污渍无法清除。由于产品本身底部打灯的设计，污渍的存在更是被放大，严重影响整体美感和使用体验。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/4c9a334fb36412df0ed0ec77b90520e8.png?imageView2/2/w/1260" />于是，马女士向商家提出了换货申请，但对方以“此现象属于材质的正常视觉特性”为由，至今未予受理。涉事商家解释，这款洗手台为手工浇注成型，“属于奢侈品类的台盆”，材质较为“娇嫩”，需要精心呵护，“就像香奈儿的衣服一样，不能像普通衣服一样去水洗，有的客户甚至买回去都舍不得使用。” 
 <adv-loader __attr__inner="7004636" __attr__style="width: auto;position: relative;float: left;border: 1px solid #ebebeb; padding: 20px;overflow: hidden;margin: 10px 30px 40px 0;"></adv-loader>
 “家具说到底也是拿来使用的，到底是家具伺候人还是人伺候家具？”对于商家的解释，马女士并不认可，在她看来，自己买的是家具而非艺术品，即便再注重设计感，也应当兼顾质量和实用性。记者拨打了商品合同上的商家联系人电话。该联系人称，马女士未在收货时发现污渍并拒绝接收，而一个月的时间显然已经超过了双方合同中约定的“收货2日内向卖方提出异议”的保障条款。因此，商家怀疑马女士关于产品本身存在瑕疵的主张的真实性。 马女士表示，如果问题无法妥善解决，将向有关部门发起投诉维权。 律师说法： 消费者有权要求换货 材质特殊也应承担质量保证 记者随后咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。他认为，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务 。 赵良善指出，具体到本事件，商家以马女士未立即退货及产品材质特殊为由拒绝换货，理由不成立。首先，虽然马女士收货时发现少量污渍未在意，但使用一个月后污渍愈发明显，严重影响使用体验，这表明商品存在质量问题，不能因马女士收货时未立即退货，就剥夺其后续因质量问题要求换货的权利。其次，不能以材质特殊为由，免除其对产品应承担的质量保证责任。 “即使是奢侈品，也应符合基本的质量标准和使用要求，若因材质特殊就无法正常使用，有违消费者购买商品用于正常使用的初衷，不符合公平交易原则。” 赵良善表示，鉴于以上事实和理由，马女士的诉求理应得到支持，马女士有权要求商家换货，商家拒绝换货属于《消费者权益保护法》第五十六条规定的“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”情形，可能面临行政处罚。据此，马女士可向市场监管部门投诉，由市场监管部门予以行政处罚；与此同时，马女士亦可通过诉讼等途径维护自己的合法权益。来源：FM93交通之声综合封面新闻</section></article>

7003385

7003386

7003387

7003388

7004638

7004639

7004637

7003389