4N0TnSflr0d society.huanqiu.comarticle承诺“随用随退”！商家却失联跑路？上海一女子崩溃：找谁赔？/e3pmh19vt/e3ps21dgq<article><section data-type="rtext"><p>近年来 </p><p>越来越多的网友 </p><p>热衷于在直播间里买买买</p><p><em data-scene="strong">带货的商家也会“<em data-scene="strong">跑路</em>”？</em> </p><p>最近 </p><p>市民吴女士就遇到了 </p><p>这样的糟心事 </p><p>今年1月 </p><p>吴女士在某电商直播间 </p><p>看中了</p><p><em data-scene="strong">一款旅游产品</em> </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/8cd17205a6ed45b17df3cfc49934326c.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>因为<em data-scene="strong">可以<em data-scene="strong">随用</em>随退</em> </p><p>所以吴女士当时果断下单 </p><p><em data-scene="strong">并支付了约1000元</em> </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/2aa1743f55718a1a77298383ee7e5609.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>没想到才过了两个月 </p><p>吴女士发现相关商家 </p><p><em data-scene="strong">不仅在平台上被下架了</em> </p><p><em data-scene="strong">而且也无法联系</em> </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/2ad40ab42483822c919f6e77d028dc68.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>吴女士手里除了<em data-scene="strong">有一个连云港某个体户的收款方抬头</em>之外，就再无商家的其他信息，因此<em data-scene="strong">维权面临困境</em>。 </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/618676ec65d41e31d62071f77b4d335d.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>从3月份至今 </p><p>吴女士与</p><p><em data-scene="strong">平台客服</em> </p><p>通了二十几个电话 </p><p><em data-scene="strong">要求平台先行赔付</em> </p><p><em data-scene="strong">却被告知无法为其退款</em> </p><p><em data-scene="strong">某电商平台电话客服专员：</em>这个店铺面临被清退，现在是公示期，款扣不出来，所以无法给你退款。 </p><p><em data-scene="strong">吴女士：</em>那最终这个钱我可以拿得到吗？ </p><p><em data-scene="strong">某电商平台电话客服专员：</em>这个我不能给你确定的答案。 </p><p>3个月前 </p><p>吴女士还向监管部门 </p><p>进行了投诉 </p><p>但结果也是不了了之 </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/d46e24ea9ca2f5b84e30ef8cc3606ca7.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>法律人士指出，根据我国法律规定，平台企业有义务向消费者提供商家真实的名称、地址、联系方式等信息，<em data-scene="strong">以便消费者维权，否则可能要承担连带责任，或者先行赔付。</em> </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/c74a22b8fb6d1142b2a087a1738bd2c9.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>相关电商平台的公开信息则显示，入驻商家需根据其交易总额向平台缴纳相应的基础保证金，<em data-scene="strong">主要用于退店阶段商家应承担的赔付款项。</em> </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/1fdf1fb30eb529d64ba0f5878945427d.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>不过这笔保证金一般不超过交易总额的10%，因此，当保证金不足时，约定由商家自行支付额外的赔付金额。 </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/4be264656809bacdcc5e2c07dd2d3689.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>记者联系了相关电商，工作人员在核实情况后，<em data-scene="strong">一天之内就将货款全额退给了吴女士，称此前是与吴女士就具体退款金额没有谈拢。</em> </p><p><em data-scene="strong">某电商平台客服部门工作人员：</em> </p><p>此前消费者可能有多倍赔偿的主张，所以平台暂时没有办法支持到。我们这边在收到媒体的反馈后，优先联系消费者来询问诉求，目前消费者是说同意这个订单的退款处理。后续，我们也会优先来满足（其他）消费者的基本权益诉求。 </p><p>记者｜吴骥、张俊、李刚、王思远 </p></section></article>1749351210903责编：张燕萍<a href="https://mp.weixin.qq.com/s/JfLZVzPFEZvtN7Df9bSBKw" >新闻坊</a>174935121090311[]{"email":"zhangyanping@huanqiu.com","name":"张燕萍"}