“问23人借到20元现金”技术尴尬还是人尴尬?

挑笔60秒,付钱40分钟。近日,浙江杭州徐女士经历了让她无所适从的40分钟。在某商店买两支自动铅笔一共16元,去付钱的时候徐女士才知道店里电子支付系统出故障了,只能付现金。徐女士鼓足勇气找人借现金,直到第23人,她才成功借到20元。

在移动支付方兴未艾的今天,不少人已经习惯了出门不带现金。“连问23人借到20元现金”作为一个缩影,见证了“理性的樊笼”的客观存在——德国社会学家韦伯认为,在现代社会,人们在享受科技带来的便利的同时,很容易被自己所创造的东西所束缚。对移动支付产生了依赖的消费者,一旦移动支付遭遇困难和障碍,就变得举步维艰,这值得我们每个人反思和警醒。

作为一种新兴的生活方式,移动支付拥有很多好处;然而,一旦发生突发情况,必须用旧的方式和办法才能解决麻烦,怎么办?一方面,消费者应该多点风险防范意识,在方便的时候准备点现金以备不时之需;另一方面,商家也应该设置现金兑换点,以满足老年消费者、手机没电顾客的需求,以及应对网络、支付系统出现故障的特殊情形。

更何况,“不得拒收现金”作为一种社会规范,要求商家准备部分现金以满足消费者差异化、个性化需要。

移动支付系统也会有漏洞,也会短暂性失灵; “连问23人借到20元现金”的尴尬经历,生动地说明“无现金社会”并未完全到来。不论是商家还是消费者,都应该意识到科技并非万能,也会存在盲区乃至死角;一旦技术临时性失灵,人就得发挥相应的能动性和主体性,而不是束手无策、焦头烂额。

思想是行动的先导,“连问23人借到20元现金”的背后,也隐伏着许多人的“意义之网”。现代化进程的滚滚车轮,让理性选择的观念深入人心;移动支付契合工具理性,自然会受到人们的青睐。在技术乐观主义的裹挟下,许多人都已经习惯了出门不带现金。当突发情况发生了,才会临时抱佛脚,难免会仓皇失措。

“连问23人借到20元现金”虽然不排除社会信任缺失导致少数人有钱不借的情形,但许多消费者出门不带现金也是不争的事实。“连问23人借到20元现金”并不是要所有人都回到过去故步自封,而是提醒商家和消费者在享受科技便利的时候多些“未雨绸缪”。在细节上考虑得更加周全一些,在服务上更加贴心一些,商家自然会赢得消费者 。

当今的中国横跨农业社会、工业社会、信息社会、智能社会等数个反差鲜明的社会形态,在大力发展移动支付的同时,传统的金融服务也不能完全摒弃。特殊群体和突发情况下的传统金融服务虽然是一种小众需求,但也同样关乎老百姓的权利与尊严;当移动支付手段更加健全强大和传统金融服务“查漏补缺”有机结合,“连问23人借到20元现金”的尴尬才不会再次上演。

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