北京这个派出所，为何被居民各种点赞？记者蹲点发现……

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<article><section data-type="rtext">热心肠、态度好、负责任、急群众所急……夸起丰台公安分局西罗园派出所的民警们，辖区居民不吝各种溢美之词。这家建所35年的派出所，到底优秀在哪里？记者几天蹲点发现，它确实值得居民点赞！ “您别急，我晚上过去！” 说起派出所的“门面”，也是最繁琐的岗位，要数户籍室，52岁的户籍民警郭雁是其中的一员。 “身份证丢了，如果补办的话……”“您这材料不全，还需要……”“您先别急，我给您介绍一下户籍政策……”每天的来电、来访者络绎不绝，郭燕常常忙得连口水都喝不上，一天下来，说是“磨破嘴皮子”一点都不夸张。常年工作，让她养成了不断“咳咳”清嗓子的习惯。 
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 “最多让群众跑一次。”这是西罗园派出所户籍室一直传承着的一个理念，郭燕说，作为一名户籍警，最重要的就是要换位思考——办理户籍，都关系着非常着急的事情，群众着急一点，有时态度不好一点，都可以理解。说着话，郭燕指了指墙上贴的“微笑窗口、诚信服务”，“这可不是标语，而是对我们实实在在的要求！” 为了让群众少跑路，户籍窗口的民警会通过全面的告知和释疑，给来办业务的群众拉列一张所需材料详单，并将自己的电话和微信号写在详单上面。在群众回去准备材料的时候，如果有任何不确定、不清晰，或者办理中遇到突发情况，都可以24小时随时联系户籍民警帮助解决。待到下一次群众来办理的时候确保能够顺利办理完成。 但这些仍不够，有时遇到“特殊”群众，户籍警还要有“特殊”工作法。 “公共户”政策出台后，西罗园派出所户籍窗口应接不暇，不断有群众来所、来电咨询。近日，她又接到了这样一个电话：“是西罗园派出所吗？我从报纸上看到有什么‘公共户’政策，我想打听打听！”电话中的声音震耳欲聋，郭雁一下子就明白了，对方是位老奶奶，耳朵背了。她也立即提高嗓音，但语气亲切地回答：“对，有这个政策，您有什么问题尽管问我。” 电话那头却沉默了，半天才说：“我说不清楚，腿脚也不好，我家只有我和老伴，他87了，更说不清楚！唉！年纪大了，真没用啊！”说着说着，老人竟然哭了起来。 郭雁赶忙劝道：“您别急，年纪大了有大了的办法，您腿脚不方便，我跑一趟不就行啦，您告诉我地址，您别急，今天下班后我就去您家！” 当天晚上，郭雁带着全部申报样表，来到老奶奶刘丽卿家中。郭雁引导着询问，老人娓娓道来。原来，她和老伴20年前买了现在的住房，前房主4个亲戚的户口一直滞留在户内，现在，老人年纪大了，想卖掉住房到子女家住，可就是因为有滞留户口，房价要损失20万元，多次和对方协商，都被拒绝。得知出了“公共户”政策，老两口又有了希望。 郭雁不住地安慰老人，并仔细给老两口讲解政策和手续，还指导老人填好了申请表格。 临走时，刘丽卿拉着郭雁的手，流下眼泪：“户里滞留的这4个人就是我的心病啊，我们年纪大了，20万对我们就是养老钱、救命钱，不让价，人家不买这房；让价，我这把岁数了，再也挣不回20万了，我不甘心啊！闺女，多谢你，累一天了还特意上门帮我！你看，我们这个旧楼，连个电梯也没有，还得让你爬上爬下！”。 下楼时，老奶奶还再叮嘱：“闺女，谢谢，慢点走！”出了楼门，看着老奶奶站在阳台上目送，郭雁微笑着挥手。“能帮助到群众，辛苦什么的，都值！” “群众有多少种需求，民警就有多少种身份”，作为北京市“枫桥派出所”示范单位，西罗园派出所真诚对待每一名办事居民、每一个咨询电话，力争提升群众的幸福感。 指尖警务民警淘了一夜水 随着生活方式发生变化，手机上的社交软件成为了警民之间的一道桥梁。为了拉近警民关系，第一时间收集民意，解决群众生活中的困难，更好地为辖区居民提供便民服务，西罗园派出所针对辖区内的133栋居民楼建立了133个微信群，打造了一个网上云警务工作群，日常在群内开展防范宣传，办理户籍业务解答释义。在证照办理问题秒回复，疫情防控诉求秒响应，群众诉求秒处理，是西罗园建立微信服务群的初衷，在实际工作中，每一个西罗园派出所的民警也是这么做的。 一天夜里，西罗园三区13号楼的微信群里有人发信息：有人家里跑水了，敲门没人应，警官们快来看看吧。社区民警在家里看到这个消息马上给所里打电话说明情况，事发紧急，值班领导马上安排当日在街面巡逻的民警魏成涛、林雨祯第一时间赶到现场查明情况。 看到源源不断的水向电梯涌去，不但居民的财产受到损失，甚至威胁着生命安全。 面对如此棘手问题，魏成涛、林雨祯沉着镇定，分工有序迅速开展工作。二人初步判断应为管道崩裂，先是就地取材找来了硬纸箱折成挡水屏障，第一时间联系物业和相关公司人员前来维修。 在等维修人员和业主赶到期间，两名民警从应急处置点搬来沙袋把电梯堵严，为防止不断涌出的水漫过临时屏障，他们向群众借来水桶和小盆，一盆一盆淘水，和时间赛跑，就这样一直不断机械性地重复着淘水动作，从凌晨2时许一直淘到早晨7时，整整5个小时。 管被修好，已是五个小时之后，当早起的群众看到淘了一夜水的民警，才知道夜里发生事情。大家感动地在群里讲述着民警的事迹，一张民警汗湿的背影图，引来100余名群众点赞。 “‘小事情’办的多了，群众们都看在眼里，也会暖在心里。”民警们说，当派出所全体民警心里都装着辖区群众，群众也就自然而然的把民警当成了最信任的人，家长里短、邻里纠纷，甚至遇到一些不公正的事或自己有什么想不通的事，大家也都愿意找民警帮他们解决纷争、出谋划策。通过畅通的沟通渠道，警民关系变得更加紧密、高效，也在无形之中提升了群众的安全感与满意度。 反诈零容忍民警“咆哮式”电诈宣传 如今最猖獗的犯罪，必然是电信诈骗，百姓的钱袋子被不法分子几个电话就掏空了。对此，西罗园派出所的口号是：在反诈工作上零容忍。 可怎么才能最及时的守住百姓的钱袋子呢？在工作中，民警摸索出一个思路——任你诈骗花样百出，我就和电诈嫌疑人“抢人”。 对此，派出所设置了一整套体系：对于分局反诈中心云端预警的反馈消息，派出所指定两名辅警专职对被诈骗的事主进行及时劝阻，如遇群众电话占线或一直联系不上的情况，第一时间上报值班民警，派出所迅速部署社区民警寻找被骗事主，进行上门劝阻。至今，累计妥善处置预警信息2.8万条，成功劝阻拦截正在进行的电诈犯罪43起，直接避免群众损失达100余万元。 近日，西罗园派出所接到一起110警情，家住西罗园四区的刘先生报警称其妻子李女士可能被骗，但是联系不上妻子，所以求助民警。 民警王龙接报后立即开展工作，经了解李女士于当天上午携带相关证件离开家中，工作单位称其并未上班，刘先生给她打电话始终处于通话中，怎么也无法联系到李女士。通过走访调查，民警最终确定了李女士正在辖区内的一家酒店。 民警王龙和张凤伟迅速前往，见到李女士那一刻，王龙生怕李女士已经被骗，声音也提高了好几度。 “给对方转账了没有？” “没呢。”李女士见到穿着警服的王龙一时有些懵。 “让你下软件贷款了没有？” “没有。” “给你打电话你怎么不接啊？整个西罗园派出所都在找你一个人，你知道不知道！”见到李女士未转账，王龙心中的石头终于落了地。 当民警和李女士见面时，她正在和骗子使用QQ进行视频交流，骗子见到民警后立即挂断电话。 经了解，李女士接到了诈骗电话后，正准备按照骗子的要求汇款操作时，民警及时敲响了房门，成功对李女士进行劝阻。出于安全起见，王龙还帮助李女士挂失银行卡。 之后，李女士还特意拨打110，对民警“咆哮式”劝阻表达了感谢之情，“当时有点懵，后来一想，民警那真是为我着急啊！” “在执行每一次电诈拦截任务中，其实所有民警都将事主当成是自己的家人。家人财产受到威胁，谁能不着急？”王龙说，只有实实在在地保护好群众的钱袋子，才能让百姓更加信任人民警察。 相关链接：西罗园派出所简介 西罗园派出所成立于1986年，辖区位于南中轴永定门外西侧，总面积1.6平方公里，实有人口4万余人。建所35年间，始终忠心向党、倾心为民，先后荣获“全国优秀基层单位” “公安部规范执法示范单位”等省部级荣誉称号20余次，是公安部命名的“一级公安派出所”，北京市公安局首批命名的“创建‘枫桥式公安派出所’活动示范单位”。 西罗园派出所着眼创新发展新时代“枫桥经验”，结合辖区实际，充分发挥“两队一室”警务机制、“穿警服的副书记”的优势和作用，积极拓展为民服务新途径，努力将“情系百姓，安居一方”的所训，转化为圆桌调解、微笑窗口、化解矛盾、平安守护的工作实践，固化形成了以“每时每刻服务群众”为内涵的“秒针精神”，队伍中先后涌现出“全国优秀人民警察”杨秀奇、高宝来式的好民警徐德福、最美丽警察张涛、王龙师徒等一批扎根社区、为民服务的先进典型，以勤勉热忱和过硬表现赢得了辖区群众信任与肯定。 </section></article>

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