婚登处婉拒“3月14日加班”没有问题

东原

近日,有网友在人民网地方领导留言板中留言,希望民政局婚姻登记处能在2021年3月14日(周日)临时开门,实现新人在好日子(寓意“一生一世”)结婚领证的意愿。对此,安徽省怀宁县民政局回复称,3月14日为法定节假日,婚登处不予加班办理婚姻登记;疫情防控期间办理婚姻登记请避免扎堆,同时做好个人防护。

姑且不论这名网友希望婚姻登记处3月14日加班是否合理,单说在公共服务这块,往往是“有什么菜吃什么菜”,提供什么样的服务、怎样提供服务,基本都是政府部门说了算,在此基础上,公众进而希望“门好进、脸好看、事好办”。现在,越来越多的网友大胆表达自己的诉求,包括一些特殊的诉求,这本身就是一种进步。

当前,各地都致力于改进公共服务特别是优化营商环境,服务群众与服务企业是相通的。在这样的背景下,怀宁县民政局在网上公开婉拒网友的诉求,并且不担心“授人以柄”,实在让人有些意外。

更让人意外的是许多网友的态度。以往常见的是,面对个别网友的公开诉求,有些政府部门明明知道不甚合理,但依然不敢理直气壮拒绝,有时选择了沉默以对,一个重要原因,就是担心舆论的态度。可这次,针对那名网友的诉求,有网友评论说,“你为了挑个好日子结婚,让别人加班,怎么想的”。也有网友表示,“选个好对象比选个好日子重要得多”;还有网友现身说法,“选对了天天都是好日子,选错了什么日子都是白搭”……这在无形中说明了很多。

婚姻登记处婉拒3月14日加班,到底有没有问题?无论是怀宁县民政局的回复,还是众多网友的态度,其实都清楚地给出了答案。走进新闻的背后,可以发现很多深层次的现象。

对于公共服务来说,必须做到“以群众之心为心”,这是毫无问题的。像过去的一些地方,公众没有任何话语权,即便表达诉求,传递不满,也得不到任何回应和满足,这肯定不行。这些年来,这种情况已然大为改变。就拿结婚登记来说,在一些有着美好寓意的日子,很多地方的婚姻登记处提供加班服务,就说明了这一点。但这并不意味着就要无原则地迁就,尤其是无视工作人员基本权益,脑袋一拍就加班。正如有网友所说,2021年3月14日这个口子一开,以后就怕收不住了,需求各有不同,由头数不胜数。

严格来说,评判一个地方的公共服务水平,包括评价一个地方的营商环境,往往并不是体现在特事特办上。法治是最好的营商环境,公正是法治的底线。对于公共服务来说,最考验的还是日常功夫,是在法治框架内把好的服务普惠到每一个人身上。执意于打造几个“盆景”固然好看,但并不能普遍提升获得感。就拿婚姻登记来说,如果在法定时间内,对所有新人都提供了规范和有温度的服务,就能够得到人们的认可。至于在一些特殊时间节点上,针对社会期望作出一定调整,提供一些加码的服务,这值得尊敬,但不应该成为一种道德绑架。

因此,婚登处婉拒3月14日加班,完全没有问题。这也启示我们,公共服务也要学会拒绝,没必要什么都答应,尤其是不能把精力放在打造几个“盆景”,而忽视提供普惠服务。漫画/陈彬

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