425JEvGcnfB society.huanqiu.comarticle10099元网购苹果手机，快递来一盒苹果酸酸乳/e3pmh19vt/e3prv5gfn<article><section data-type="rtext"><p>花10099元在苹果官网上</p><p>买了部最新款手机</p><p>收到快递后拆开一看</p><p>里面竟然是一瓶</p><p>250ml苹果味的蒙牛酸酸乳</p><p>“身边的朋友们也不相信会遇到这样的事情”</p><p>合肥市民刘女士对新时报记者说 </p><p>苹果公司客服表示目前正在核实情况 </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/1b3b95050938426fa81d804509ef6eac.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>2月16日，安徽合肥的刘女士在苹果官方网站上，花费10099元买了一部256G金色iPhone12 ProMax手机。“我当时是用微信付款的，收货地址是我在滨湖区所居住的小区。”</p><p>2月18日，刘女士接到快递配送员的电话，称手机包裹已经抵达该小区。因自己还在上班不在家，刘女士提出要当面签收。但快递员表示可以存放在小区的快递柜中，刘女士便没有再坚持要当面签收。“因为之前没出过问题，可能防备心也没那么重。”</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/b445bb7c81666eb82ce2b9824060b08e.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>“初七一上班手机就送到了，本来是挺开心的一件事情。”当天晚上9点左右，刘女士回到小区后便从快递柜取出包裹。那天刘女士到货的快递除了手机，还有她给手机买的手机壳、手机膜等一系列配件。“拿到包裹的时候，没觉出重量有什么异常，但是打开一看就蒙了。”刘女士说。</p><p>刘女士回到家打开一看，包裹里面没有手机的踪影，却是一盒外表非常肮脏、生产日期为2020/10/13、250ml绿色苹果味的蒙牛酸酸乳。</p><p>“我是从快递盒的封条处打开的，当时这盒蒙牛酸酸乳是固定在胶条里面的。”对快递盒仔细检查后，刘女士发现快递盒的外观上没有什么被破坏的地方，但是拆开盒子后在包裹侧面，有几处疑似破坏的痕迹。同时，快递盒内的透明固定条有明显的被暴力拉扯的形变。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/2d6640a9690a2c4cec1ad3244282cef1.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>当晚9点24分，刘女士第一时间联系快递派送员，但电话未能接听。随后刘女士又联系了EMS与苹果公司的官方客服电话，因人工客服已经下班未能联系上。故当晚刘女士只能拨打了110，并于次日将情况分别反映给了苹果公司和EMS快递公司。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/86c52ac94abe43236bab8ab7053154df.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>2月19日，苹果公司和EMS快递公司的工作人员表示，在两日内会对刘女士的情况进行答复，在同一天，刘女士到合肥市公安局滨湖派出所报案。</p><p>2月23日，EMS快递公司对刘女士回复：“此事已经全部交由苹果公司处理，EMS公司不再处理相关问题。”</p><p>2月25日，合肥市公安局滨湖派出所对刘女士的报案以<em data-scene="strong">被盗窃立案处理</em> 。25日下午，苹果公司联系刘女士，相关工作人员表示目前情况核实的进展属于内部进展，不方便告知，当刘女士询问何时能有处理结果与处理方案时，“对方回复因为还没有核实到，所以不能告知什么时候能够得到准确回复。” </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/876e3de575d47e3f14a3605a7c5cc650.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>25日晚，新时报记者多次联系了EMS快递公司与苹果客服，由于人工客服时间已经结束未能成功联系。据相关媒体报道，目前快递公司还在核查快递中的各个环节。苹果公司客服工作人员也表示，目前正在核实阶段。</p><p>“希望可以顺利拿到自己购买的手机</p><p>而不是一盒酸酸乳</p><p>这件事情发生后</p><p>再遇到签收贵重物品包裹时</p><p>一定会选择当面签收。”</p><p>刘女士表示</p><p>如果处理结果不满意</p><p>会选择法律的手段维护自己的权益 </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/a7febebeb8e71d21e47f87a6a45cef65.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p><em data-scene="strong">（新时报记者陈元昊）</em> </p></section></article>1614299342842责编：任鑫恚<a href="https://mp.weixin.qq.com/s/zj8RIVrzMCzSHHo3prBu5A" >济南时报</a>161429934284211[]//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/a7febebeb8e71d21e47f87a6a45cef65.png{"email":"script_silent@huanqiu.com","name":"沉默者"}