9CaKrnKkUba society.huanqiu.comarticle公交司机因起步过快给乘客下跪 公司:下跪不可取 已安抚司机/e3pmh19vt/e3pmh1ar36月13日早上,有网友发文称,在济南的46路公交车上出现了不愉快的一幕。公交车司机在启动车辆时,因起步过快,导致车辆未能平稳开动,引发一位乘客不满。司机道歉以后,仍未能获得乘客的谅解,最终公交司机竟然跪下向乘客道歉。13日下午,北京青年报记者从济南市公交总公司文化部工作人员处了解到,当天早上确实出现了司机给乘客下跪的事情,初步了解原因是司机在启动车辆时起步过快导致乘客未能平稳乘车。后来司机道歉后没有获得谅解,心里委屈就做出了下跪这一行为。“这种处理方式确实不妥,事后我们对司机的情绪进行安抚和引导。作为服务行业,肯定是要十分关心乘客的体验,出现问题应该及时有效沟通,司机下跪不可取。” 上述工作人员介绍,后续也会对公司所有的司机进行培训和情绪引导,提倡大家遇到问题采取更有效的沟通方式。文/北京青年报记者 张香梅1560410280000责编:韩雯雯北京头条客户端156041028000011[]//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2019/0613/20190613031829113.jpg
6月13日早上,有网友发文称,在济南的46路公交车上出现了不愉快的一幕。公交车司机在启动车辆时,因起步过快,导致车辆未能平稳开动,引发一位乘客不满。司机道歉以后,仍未能获得乘客的谅解,最终公交司机竟然跪下向乘客道歉。13日下午,北京青年报记者从济南市公交总公司文化部工作人员处了解到,当天早上确实出现了司机给乘客下跪的事情,初步了解原因是司机在启动车辆时起步过快导致乘客未能平稳乘车。后来司机道歉后没有获得谅解,心里委屈就做出了下跪这一行为。“这种处理方式确实不妥,事后我们对司机的情绪进行安抚和引导。作为服务行业,肯定是要十分关心乘客的体验,出现问题应该及时有效沟通,司机下跪不可取。” 上述工作人员介绍,后续也会对公司所有的司机进行培训和情绪引导,提倡大家遇到问题采取更有效的沟通方式。文/北京青年报记者 张香梅