酒店玩文字游戏?豪华江景房侧面临江惹争议

2018-09-17 17:09 武汉晚报

  预订的豪华江景房竟是“侧江景”

  客人投诉酒店玩文字游戏 工商部门介入调解

  武汉晚报讯(记者杨荣峰)市民苏先生今年年初在武汉马哥孛罗酒店购买了一张年卡,价格2388元,含一张豪华江景房住宿券。现在预约房间入住时,被酒店告知,豪华江景房不是正面临江而是侧面临江,这让苏先生难于接受。

  苏先生向记者反映,上周他凭住宿券向位于汉口沿江大道的武汉马哥孛罗酒店预订房间,被告知“豪华江景房”是在酒店侧面,不是正对长江。在苏先生提供的聊天记录上看到,酒店客户经理称“豪华江景房,就是侧江景”“上面不是写的正江景”。苏先生提供的豪华江景房住宿券照片上看到,该住房券上并未说明“豪华江景房”是“侧江景”还是“正江景”。苏先生认为,“豪华江景房”字面上看不就是正对长江吗?这样宣传感觉店方是在玩文字游戏。

  “住宿券上并没有说明豪华江景房是正江景。”武汉马哥孛罗酒店相关负责人告诉记者,住宿券中的“豪华江景房”指的是90�侧江景,因为酒店还有“180�江景房”和“270�江景房”。“江景”“180�江景”“270�江景”均是不同的卖点,可能是客户的心理预期产生了偏差。

  记者从江岸区工商局了解到,酒店向消费者发的住宿券是针对特定人群,严格来讲不属于广告宣传。酒店发券之后,和消费者之间就默认形成了一种合同关系,如果消费者认为酒店违约,工商部门会为当事双方进行调解。对于酒店是否存在欺骗消费者的行为,还需要进一步调查之后进行处理。

  对于苏先生的投诉,武汉马哥孛罗酒店相关负责人表示,酒店可以免费为苏先生换成180�江景房。对此,苏先生表示不接受酒店的处理方式。工商部门将于17日下午,组织当事人和酒店进行调解。

责编:谭伟
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