市民ATM存3000元却被吞 银行:机器正常你可以报警

2018-09-12 09:29 西部网

  原标题:市民ATM存三千元遇故障被吞 招行:机器正常你可报警

  鲁女士提供的7月13日银行工作人员协助填写的自助设备异常情况受理表。 本文图均为 西部网 图

招商银行西安高新支行出具的鲁女士当日在ATM机存取款的流水记录。

  西部网9月10日讯,“我在招商银行西安高新支行ATM机存款,机器夹钞3000元,现在都一个多月了问题都还没有解决。”近日,鲁女士向西部网民生热线栏目反映称,她在遇到夹钞情况后,银行工作人员现场给她开具了故障单,并承诺会在清机时将夹钞的钱直接打到她的账户上。但在此之后的一个月内,银行无人主动与她联系,更别说归还机器夹钞的3000元了。

  储户:存款1万2千元,故障后3000元“不翼而飞”

  鲁女士告诉记者,7月13日下午1点多,她从家里拿了22000元现金到招商银行西安高新支行ATM机存款,却没想到在存钱的时候出了意外。

  “我记得非常清楚,当时一共带了22000元现金,第一次存了1万元很顺利,第二次放入12000元时,机器给我退回100元,但ATM机上却显示存入8900元。”鲁女士说,自己头一回遇到这样的情况,当时就慌了神。“我立刻就在ATM机前喊我存的钱怎么少了,这时,一位银行的工作人员过来询问了情况后帮助我退卡,并协助我填写了自助设备异常情况受理表。”

  记者在这张表上看到,表中清楚记录有“存11900,实际进账8900,夹钞3000”的内容,并在处理结果一栏中承诺“ 7月19日下午5:30前上账”,并且有鲁女士和银行经办员的签字。鲁女士说,“出于对银行的信任,我拿着这张异常情况受理表就走了。”

  然而,让鲁女士没想到的是,半个月过去了,她不仅没有收到夹钞的3000元,在此期间银行也没有与她主动联系过。她告诉记者,当发现钱没有到账时,就给当时开具故障单的工作人员打电话,工作人员说“夹钞款”应该已经按时到账了,并表示自己已经离职了,有什么情况还得问银行。

  8月1日,鲁女士致电招商银行西安高新支行,银行方面向她解释道,他们检查了清机记录,一切正常。“银行的意思就是不存在夹钞的情况,一直在问我是不是我记错了,像审贼一样。”

  为了解决问题,8月2日,鲁女士直接去了银行,银行主管向她解释说,这个事情银行查过了,并给她看了当时的录像,上面显示了她插卡到退卡的全过程,但并不能看出3000是否夹钞。后来该名银行主管又联系了ATM机的生产商,调取了当时的存款记录。记录显示,她当时存了两笔款项,第一笔1万元,第二笔8900元,不存在夹钞故障。“如果不是夹钞,那么我的3000元是自己飞了吗?”鲁女士气愤地对记者说。

  银行主管:觉得有问题可选择报警

  如果没有夹钞,银行员工为什么要开具故障单?为了解具体情况,2018年9月6日,记者与鲁女士一同来到了招商银行西安高新支行,银行主管解释说,这个故障单只是根据当时现场发生的状况和鲁女士的说辞填写,并不能代表是否夹钞。“工作人员只是按规定登记这个情况,有异常的话方便银行处理。”

  “有没有可能是在第一次存1万时发生的夹钞?因为当时我是将2万2现金全部放进去,ATM机退回了一些钱,如此反复,我也没清点在存了1万后还剩下多少钱。”鲁女士在现场又提出了新的看法。

  对此,该名银行主管表示,银行可以再向ATM机厂家调取记录,查看是不是在存1万元时发生夹钞,大概需要两周时间,有结果就立马通知鲁女士。

  而对于7月13日至8月1日期间银行一次都没有主动联系鲁女士的问题,银行主管当场表示了歉意,“由于之前那名员工交接的时候并没有把问题反映给银行,导致交接上出现了问题。对于这个问题您有什么意见可以直接给我说,无论是让银行罚款或是让我上门向您道歉都行。”

  “ATM机也不是银行造出来的,我们有相应的制度和检查流程,所以要由第三方公司来证明这个设备有没有问题,我们有维护和维修的义务。”该名银行主管说,“如果鲁女士还觉得有问题,我只能建议找第三方,比如说报警来解决。”

  对于银行的说法,陕西洪振律师事务所律师马晨认为,银行出具的故障单不仅仅是为了记录当时的情况,它是具有法律效力的。“在现在双方各执一词的情况下,我建议鲁女士先找银行协商,如果协商未果,可以向银监会投诉,由银监会介入处理;如果银监会处理不了,可向法院进行起诉。”

责编:秦璐敏
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