新号不到一月欠费1万多 三笔“物联网”费谁欠的?

2018-06-28 09:31 成都商报

  门店开张前,罗先生新办了一个中国电信的账号,包含手机、座机及宽带网络。不到一个月,他就收到中国电信的短信,告知其欠费10413元。查询后发现这笔话费涉及“物联网套餐”的数个项目,而对这个名词,罗先生“很陌生”。

  热线客服表示,这笔费用是通过账号的座机订购。不过营业厅工作人员查询后发现,5月份罗先生发生的固话费用仅为4.64元。核查后,中国电信成都分公司相关人员确认,这1万余元欠费系前用户产生,因物联网业务的欠费销账流程相对较长,才导致上述情况。

  不明就里

  新号办了不到一个月 被催缴1万余元欠费

  为了做生意方便,5月下旬,成都的罗先生拨打了中国电信10000号客服电话,希望办理一个账号。“25日那天,中国电信工作人员就来到店上给我们办了。”罗先生出示业务受理单,上面显示,当天他办理的是“尊享e9光速版99元2018版(不清零)套餐”,支付了1699元的预存费和180元的光猫设备费。“工作人员拿了手机卡和一部手机给我,之后还送了我3张手机卡。”

  5月31日门面正式开张,这个电信手机号码也被印在了店招上。不过,6月18日,罗先生却发现手机和座机都不能打电话,也不能上网了。

  当天凌晨他的手机曾收到电信短信,称其已欠费。进一步查询后,他被短信告知:截至6月18日,他的账户已经欠费10413.31元。罗先生很纳闷:“我办理的套餐每个月才99块,这才不到一个月,怎么会欠这么多钱?”随后他向客服投诉,并获得受理。

  “之后网络通了一天,后来又断了。”罗先生的妻子告诉成都商报记者,断网那几天两人在外省,“上不了网,打不了电话,太慌了。”为了解决问题,他们甚至试着存了100元话费,“没有用,后来收到的短信里,只是欠费少了100块而已。”回到成都后再投诉,问题又短暂消失,“就是这样断断续续的。”

  APP查询

  有三笔大额“物联网”费用

  通过该账号关联固话订购

  27日下午,成都商报记者通过四川电信微信公众号查看了罗先生的投诉,显示“正在积极处理”。查看APP后记者注意到,罗先生5月份的账单中有三笔涉及“物联网套餐”的大额费用,分别为物联网套餐功能费750元、物联网全国定向流量套餐费6519.6元、物联网全国流量套餐费3132.2元。而点开这三笔费用的详情后,也没有更多信息。

  对于“物联网套餐”这个名词,罗先生完全摸不着头脑。记者又和罗先生一起拨通了中国电信热线,工作人员再度确认了以上三笔大额费用,并表示这三笔费用是通过罗先生电信账号关联的固话订购的,不过订购的具体时间客服称看不到。

  “我们没用这个号码弄过什么订购,也不清楚那个什么‘物联网’的费用。”罗先生和妻子疑惑道。

  电信回复

  系前用户费用

  销账流程相对较长

  带着疑问,成都商报记者和罗先生一起来到中国电信新都区大丰镇营业厅。工作人员查询了罗先生5月份的固话费用,仅为4.64元。至于“物联网套餐”,工作人员表示不了解。

  这1万多元的“物联网”费用会不会与前机主有关?查询后,工作人员注意到,这个手机号此前是四川一家网络公司在使用。在为罗先生申请投诉处理的工单中,工作人员写道:“是否与前拆机用户有关,请协助核实。”

  随后,记者又联系了电信客服热线。客服人员向记者介绍,号码在欠费90多天后便自动注销,进入号码池后一段时间会重新放出,这时号码涉及的前用户信息会被清除,欠费也只与身份证号码相关。

  记者将罗先生的遭遇反馈给了中国电信。晚上8时,中国电信成都分公司相关人员确认:罗先生遭遇的欠费是该座机前一用户产生的。他解释,目前物联网业务和常规业务的计费系统不是同一套系统,物联网业务的欠费销账流程相对较长,“会在本月底完成统一销账。”工作人员补充,若用户已提前缴费,则会退费到用户账户。

  “目前用户座机恢复了通信,电信工作人员已联系沟通用户。”他介绍道。几乎是同时,罗先生向记者反馈,客服已经致电他并确认1万余元的费用是此前用户的遗留。

  “我们将加快系统优化,避免此类现象的发生。”该工作人员表示。

责编:刘艳君
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