河南夫妇打工一年攒下3万元,被老家9岁儿子玩游戏半月花光

2018-04-04 14:32 澎湃新闻

  河南信阳人张主蕾以为自己在4月1日愚人节这天遭遇天大玩笑,在山西打工的他去银行取钱时,发现辛苦打工一年攒下的3万元存款没了。他随后打出交易清单才得知,钱被9岁儿子充值到王者荣耀等游戏账户里。日前,张主蕾正通过向游戏公司申诉,争取返款。

  腾讯客服人员查询后告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),张主蕾的申诉已提交给后台相关工作人员,目前正在处理中。

  夫妻一年3万元积蓄被儿子充值游戏

  张主蕾告诉澎湃新闻,他和妻子年后从河南信阳固始县赶往山西某工地干杂活,每月合计能赚到6000多元钱,过去一年靠打工存了3万元在银行卡上。

  儿子龙龙(化名)今年9岁,由爷爷奶奶带着留在老家上学。张主蕾说,从去年开始,龙龙见其他小孩都在玩王者荣耀等游戏,遂用他留在家里的旧手机下载游戏,每次仅放学在家做完作业后玩一会儿,从未超过1小时,更没出现过往游戏里充钱的事。

  4月1日,张主蕾去银行取钱发现卡里没钱后,他从银行交易清单(3月13日至31日)发现,卡里的钱几乎全部用于游戏充值,账单打印了4张纸,共有约60笔消费,其中最大一单是在十余分钟内充了三四千元。由于扣款时没有短信通知,张主蕾一直都没有发现。

充值交易记录截图。 家属供图

  儿子被骂后愧疚难当一天没吃饭

  龙龙在父亲的盘问中,一开始否认,知道瞒不过了才承认:最初以为只充了6元,感觉账户里总有花不完的钱,后来得知是误充了600元,从此便一发不可收拾。

  张主蕾说,儿子玩游戏的手机没有装电话卡,但龙龙以前看过他网购,就记住了银行卡号和密码,便尝试通过连接无线网充值玩游戏。在电话里被训斥的龙龙知道事情闹大后,一个劲跟他认错。龙龙行为上没有表现出游戏成瘾且学习成绩不错,去年寒假回家还拿了两张奖状,一张“三好学生”,一张“学习标兵”。孩子现在压力很大,被发现当天吓得一整天没吃饭。

  张主蕾表示,他从孩子的语气里不难察觉,孩子受到了惊吓,可能会产生心理问题。4月3日,他决定让妻子放弃打工回家安抚孩子情绪,留在孩子身边。

  腾讯游戏团队:确认属非理性消费可退款

  经确认,龙龙在腾讯游戏王者荣耀账户上充值金额为25000元,其余款项进了广东东莞一家游戏公司。目前,张主蕾夫妇已经与腾讯游戏团队沟通,并按要求将相关材料证据送审。“希望游戏公司能酌情将钱返回给我们。”张主蕾说。

  澎湃新闻致电腾讯客服发现,电话里有“未成年消费问题”询问选项。客服人员查询后表示,张主蕾的申诉已提交给后台相关工作人员,正在处理中。

  腾讯游戏团队表示,遇到类似事件家长可拨打客服热线,并提供家长和孩子的身份证明,以及亲子关系等一些必要基本资料,团队会结合游戏账户后台数据,与家长、孩子详细沟通之后,进行多维度的综合判断。如果未成年人非理性消费的可信度较高,一般可在15个工作日完成退款。

责编:刘艳君
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